CRM چیست؟

این می تواند به معنای اطلاعاتی باشد مانند تعداد دفعات ، چشم اندازها و مشتریها در بانک اطلاعاتی شرکت شما به همراه اطلاعاتی در مورد آنها مانند نام آنها ، آدرس ایمیل ، شماره تلفن ها ، تاریخچه خرید آنها و سایر موارد.

سیستم CRM همچنین در پیگیری میزان تماس تیم فروش با رهبران و مشتریان احتمالی شما ، و آنچه در مورد این گفتگوها ارتباط دارد ، کمک می کند.  با کمک این معیارهایی که در CRM یافت می شود ، مدیر روابط مشتری شما می تواند برنامه گزارش سفارشی را نیز تنظیم کند تا دریابد که بخش فروش شما هر روز چقدر کارآمد است.

اکثر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بسیار قابل تنظیم هستند ، بنابراین پارامترهایی که می توانید با کمک مدیریت CRM اندازه گیری و تحلیل کنید کاملاً گسترده هستند. در اینجا لیستی فوق العاده از ابزارهای CRM وجود دارد که CRM های موجود را ادغام و تقویت می کند.  بنابراین به طور خلاصه ، وقتی شخصی می پرسد که یک سیستم CRM چیست ، به یک متدولوژی ، نرم افزاری و قابلیت های اینترنت اشاره دارد که به شرکتها کمک می کند تا روابط مشتری خود را با مشتریان بالقوه و فعلی مدیریت و استراتژیک کنند.
 

چه کسی از CRM استفاده می کند؟

بخش های زیادی در یک سازمان تجاری وجود دارد که از نرم افزار بانک اطلاعاتی CRM برای ارائه نمای کاملاً 360 درجه از تاریخچه مشتری استفاده می کند.   با این حال ، مهم است که قبل از درک تعریف CRM بدانیم که هر نرم افزار CRM به اندازه داده هایی که دریافت می کند و در پایگاه داده خود ذخیره می کند ، مهم است.

فروش

تیم فروش یک سازمان از نرم افزار CRM برای ثبت فرصت ها و مخاطبین فروش استفاده می کند. در اکثر موارد ، سیستم CRM برای پیگیری یک سرب یا فعالیت ، پاسخهای فروش را ترغیب یا یادآوری می کند.

مدیران فروش همچنین از این بستر برای مطالعه و نظارت بر جایی که تماسی در سفر خریدار قرار دارد استفاده می کنند و متعاقباً پیشرفت خود را در بسته شدن مشاهده می کنند.
با استفاده از CRM ، مدیران فروش می توانند دید بیشتری در معاملات معامله شده پیدا کنند و راه ها و وسیله هایی را برای حرکت آنها پیدا کنند.
 

بازار یابی

افراد بازاریابی همچنین از CRM و نرم افزار اتوماسیون بازاریابی استفاده می کنند تا از بانک اطلاعاتی مخاطب خود استفاده کنند تا محصولات و خدمات سازمان را بهتر تبلیغ کنند اطلاعات موجود در سیستم CRM بینشی بی نظیر از پویایی بازار برای یافتن محل موفقیت شرکت و یا نیاز به پیشرفت ها فراهم می کند.
بازاریابی CRM از ویژگی اتوماسیون این برنامه برای به ثمر رساندن سرب و پیگیری های ایمیل با استفاده از پیشرو و مشتریان احتمالی استفاده می کند ، مدت زمان زیادی را از این فرایندهای دستی آزاد می کند.

با استفاده از CRM ، یک متخصص بازاریابی ، زمان بیشتری را برای تمرکز بر روی ایده های خلاقانه جدید در زمینه توسعه مشاغل پیدا می کند تا اتلاف وقت در انتظار چشم انداز.
خدمات پشتیبانی مشتری. یکی دیگر از مزایای مهم اجرای CRM در مشاغل این است که ابزاری عالی برای ارائه پشتیبانی پس از فروش به مشتریان است که باعث افزایش تجربه مشتری (CX) در بین کاربران محصولات و خدمات شرکت می شود.
 

مشتری

سیستم عامل های CRM آنهایی را که شامل تجارت الکترونیکی هستند ، به مشتریان این امکان را می دهند که سفارش های خود را سفارش دهند و در صورت ارائه هرگونه مشکل ، مشتری را سریعاً به بخش خدمات مشتری ارائه دهند. این پتانسیل پاسخ سریع برنامه CRM شانس خریداران را برای رفتن به جای دیگر کاهش می دهد.
 

انواع سیستم های CRM؟

انواع مختلفی از CRM در بازار وجود دارد که نیازهای شغلی شما را به روشهای متنوعی پشتیبانی می کند. از این رو ، ضمن انتخاب CRM ایده آل که شرکت شما نیاز به تمرکز روی اهداف شما دارد و به مهمترین مشکل مدیریت مشتری که برای حل آن نیاز دارید ، می پردازید.
یک سیستم CRM خوب به معنای سکویی است که به شما امکان می دهد در حالی که مشتریان خود را راضی نگه دارید ، روی فروش متمرکز شوید. بنابراین ، اگر شما علاقه مند به اجرای یک CRM برای اولین بار هستید یا به یک CRM بهتر برای پاسخگویی به نیازهای خود سوئیچ می کنید ، در اینجا لیستی از انواع CRM موجود برای بررسی خود آورده شده است.

عملیاتی

هدف اصلی هر سیستم CRM اتوماسیون و ادغام فعالیتهای فروش ، بازاریابی و پشتیبانی مشتری است. سیستم های CRM به طور معمول دارای داشبورد هستند که نمای کلی از این 3 عملکرد مشتری را در یک صفحه واحد ارائه می دهد و خلاصه ای از روابط بین مشتری و شرکت را نشان می دهد.
تعریف پلت فرم CRM از CRM عملیاتی از 3 مؤلفه اصلی تشکیل شده است:
• اتوماسیون نیروی فروش
• اتوماسیون بازاریابی
• اتوماسیون خدمات
 

تحلیلی

نقش CRM تحلیلی تجزیه و تحلیل داده های مشتری است که از چندین منبع جمع آوری شده و تصمیم گیری های آگاهانه تری با استفاده از تکنیک هایی مانند تشخیص الگوی ، داده کاوی و همبستگی انجام می شود.
مبتنی بر همکاری
وظیفه مشترک یک سیستم CRM این است که اطلاعات مشتری را در سراسر سازمان و در میان سهامداران خارجی (مانند توزیع کنندگان ، فروشندگان و تأمین کنندگان) به اشتراک بگذارید ، و راهنمایی هایی برای بازاریابی محصول و خدمات مرتبط با مارک ارائه دهد.

چگونه CRM را پیاده سازی کنیم؟

اجرای صحیح یک پلت فرم CRM برای اولین بار می تواند واقعاً یک کار دلهره آور باشد.  در ابتدا لازم است که تمام داده های تماس موجود را در یک پرونده .CVS شکار و کامپایل کنید ، برای این کار بیشتر CRM راهنمایی های مفصلی در مورد چگونگی ایجاد پرونده CSV خود ارائه می دهد.

بعد از اتمام کار و آماده شدن برای انجام ، در مرحله بعدی نحوه شروع فرایند واردات راهنمایی خواهید شد. همه CRM های خوب یک فرآیند نسبتاً آسان برای واردات و نقشه برداری از تمام مخاطبین شما دارند.  سرانجام ، به محض ورود مخاطبین به سیستم CRM ، باید بیاموزید که چگونه می توانید ایمیل های سفارشی خود را ایجاد کنید ، کمپین های ایمیل و پیگیری های خود را تنظیم کنید ، یاد بگیرید که مشتریان خود را به بخش ها تقسیم کنید ، مراحل خط لوله فروش و موارد دیگر را ایجاد کنید.
چگونه از سوء مدیریت یک CRM جلوگیری کنیم؟

نرم افزار CRM برای مدیریت داده های مشتری طراحی شده است ، اما تعریف مدیریت ارتباط با مشتری از این برنامه شما را به استفاده از این پلتفرم نرم افزاری برای اهداف خارج از حاشیه عملیاتی خود ممنوع می کند ، که می تواند سودمندی کلی سیستم را کاهش دهد.
در اینجا لیستی از "انجام نشود" که باید هنگام استفاده از CRM به آنها رعایت کنید:

1. CRM خود را مجبور به مدیریت موجودی نکنید یا فاکتور تولید نکنید ، مگر اینکه شما یک نرم افزار شخص ثالث مناسب داشته باشید ، که در فرآیندهای یکپارچه شده در CRM شما کارآمد است.
2. مردم را تشویق به همکاری با سرب و یا معاملات خارج از سیستم CRM نکنید. برای اجازه دادن به این عمل زمان پذیرش سیستم را به تأخیر می اندازد.
3. می توانید اسناد یا ایمیل های مرتبط با یک فرصت فروش را به سوابق سیستم CRM وصل کنید ، اما از آنها برای مدیریت پروژه یا طرح های R&D استفاده نکنید.